L’équipe de facilitation du parcours gestionnaire a eu la chance d’offrir aux personnes participantes de la cohorte 2, le programme de formation iCARE-C. (iCARE-C = Irritation, Colère, Agression, Riposte, Explosion, Communication consciente), une session de deux jours en présentiel. À l’accueil, l’équipe est stressée et sous pression, car c’est notre toute première fois. Cette formation unique est axée sur une approche pratique et participative durant laquelle les gestionnaires sont appelés à participer, par l’entremise de nouvelles expériences vécues basées sur des situations adaptées à leur contexte, visant à favoriser des prises de conscience et l’intégration des concepts présentés. 

Durant cette formation, un langage commun est installé pour améliorer le climat de travail en lien avec les défis récurrents auxquels les gestionnaires font face régulièrement, comme les irritants et la toxicité. 

Cette formation a pour objectifs de favoriser l’intelligence émotionnelle des gestionnaires, de leur offrir des moyens concrets d’observer et d’agir différemment, de leur permettre de passer de la réactivité à la proactivité et de les amener à respecter la complexité de leur travail. 

La journée débute avec un partage de nos préoccupations. Il y a beaucoup de stress dans l’air. Le fait que les personnes participantes soient absentes de leur milieu de travail est presque la cause unanime de ce stress… mais toute l’équipe de la cohorte 2 y est. L’importance de participer à cette session a bien été entendue! Durant le tour de table, on prend connaissance des peurs, de certains manques de confiance et surtout, on découvre le côté personnel des individus.  

Je vous fais part de quelques réflexions au sujet de leurs états d’âme : 

• Je suis stressé, comment vont-ils s’organiser si quelqu’un n’entre pas aujourd’hui? Je ne suis pas là pour remplacer! 
• Comment est-ce que je peux éliminer les commérages dans mon centre?  
• Comment est-ce que je vais faire pour remplacer l’éducatrice qui vient de démissionner?  
• Je manque de personnel! Les familles veulent une place pour leur enfant! Oui la place est disponible, mais je n’ai personne pour ouvrir un nouveau groupe.  
• Je me sens seule dans mon travail! Je suis nouvelle dans l’équipe et je me suis fait dire de faire ce que je pense. Une chance que j’ai une collègue qui est là pour moi! J’ai peur de faillir et de ne pas bien faire.  
• Est-ce que l’enfant qui a des besoins particuliers de santé sera correct? J’ai peur! 

Un commentaire particulier qu’une personne a reçu nous choque tous. « Must be nice de partir 2 jours en formation! » Ouf!… Mais comment faire pour que le personnel sur le terrain comprenne que ces deux jours de formation, ce n’est pas pour se reposer? On se demande comment un tel commentaire peut être perçu de l’équipe sur le terrain mais bon…  

La journée se poursuit avec des activités de mise en train. Les personnes participantes vivent différentes émotions au courant de la matinée. L’équipe de facilitation peut voir et entendre la confiance qui s’est établie au sein du groupe. C’est de toute beauté! Les partages sont simples, mais à point. Nous sommes dans un espace hautement sécuritaire et les partages sont incroyables.

On enchaîne avec le tableau iCARE-C. Ce tableau est décortiqué pour permettre aux personnes participantes de comprendre les différentes étapes lorsque quelqu’un fait face à des défis qui apportent différentes émotions. On voit vraiment comment tout ceci peut avoir un impact sur l’individu et sur l’équipe de travail.